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FAQ - Commerçants

Puis-je m’inscrire gratuitement ?

L’inscription à Explore Trois-Rivières est 100% gratuite.

Quel genre d’entreprise peut se retrouver sur la plateforme d’Explore Trois-Rivières ?

La diversité fait la beauté de la plateforme ! Toutes les entreprises de Trois-Rivières sont les bienvenues. Nous ne ferons pas de discrimination selon la taille ou le champ d’expertise de l’entreprise.

Critères de sélection pour vendre sur Explore Trois-Rivières

1- Dans un premier temps, l’entreprise doit être enregistrée au Registraire des entreprises du Québec.

2- Les entreprises doivent siéger ou posséder divers points de vente à Trois-Rivières pour s’afficher sur la plateforme.

3- Tous les produits et services proposés via la plateforme doivent respecter nos standards de qualité autant au niveau du produit offert qu'au niveau du visuel.

Explore se réserve le droit de refuser l’approbation ou de retirer tout produit ou service qui ne respectent pas certains critères de qualité exigés. Le cas échéant, nous pourrons vous proposer des solutions pour valider votre présence sur la plateforme, comme la prise de photos de bonne qualité.

Comment configurer mon profil vendeur sur Explore?

  • Connectez-vous à votre compte ici.
  • Passez le curseur sur l’onglet « Profil ».
  • Cliquez sur « Mon Compte ».
  • Ajoutez les informations requises.
  • Cliquez sur « Sauvegarder » et vérifiez le visuel en cliquant sur « Voir le profil »

À quel moment y a-t-il des frais lorsque j’utilise la plateforme Explore Trois-Rivières ?

Des frais de 10% seront retenus sur le total des ventes effectuées par la plateforme Explore Trois-Rivières.

Que dois-je faire pour me faire payer mes ventes par Explore?

Une fois que votre profil sera bien configuré, vous devrez saisir des informations quant au paiement. Nous acceptons un seul mode de paiement, soit Paypal.

Voici les étapes à suivre :

  • Passez le curseur sur l’onglet « Profil »
  • Sélectionnez la catégorie « Informations sur le paiements »
  • Choisissez un mode de paiement
  • Paiement via Paypal :
  • Entrez l’adresse courriel associée au compte Paypal

Comment les produits seront-ils livrés?

Le commerçant est libre de choisir son expéditeur. Le marchand est entièrement responsable du déroulement de la livraison de ses produits. Nous ne faisons aucune manutention de produits. Ceci étant dit, Explore Trois-Rivières soutient le système de livraison écologique Livraison Zéro.

Est-il possible de faire un retour sur un produit acheté ?

Pour tout retour, l'équipe d'Explore vous mettra en contact avec le commerçant en lien avec votre achat. Tâchez de bien nous indiquer la raison de votre retour.

Comment sont calculés les commissions, les frais de transaction et les taxes?

Explore perçoit une commission de 10% et la taxe de cette commission pour chaque produit vendu est établie en fonction de la catégorie du produit.

Les frais de transactions de Shopify sont de 2,4 % + 0,30 $ par commande (ce 0,30 $ se divise entre le nombre total de marchands compris dans la commande du client).

Les frais de PayPal sont de 2,9 % + 0,30 $ par commande (ce 0,30 $ se divise entre le nombre total de marchands compris dans la commande du client).

Sous la loi du gouvernement du Québec, nous sommes responsables de percevoir la TPS et la TVQ selon les taux en vigueur pour chacun des produits taxables. Il est important de noter que des taxes seront automatiquement appliquées aux frais de livraisons.

Quels sont les critères d’admissibilité des produits sur Explore?

Vous devez vous assurez que tous vos produits respectent les critères suivants:

1- Dans un premier temps, l’entreprise doit être enregistrée au Registraire des entreprises du Québec.

2- Les entreprises doivent siéger ou posséder divers points de vente à Trois-Rivières pour s’afficher sur la plateforme.

3- Tous les produits et services proposés via la plateforme doivent respecter les
standards de qualité d’Explore relatifs à la nature du produit ainsi qu’à son visuel.

Explore se réserve le droit de refuser l’approbation ou de retirer tout produits ou services ne respectant pas certains critères de qualités exigés. Le cas échéant, nous pourrons par contre vous proposer des solutions pour valider votre présence sur la plateforme, comme par exemple la prise de photos de bonne qualité.

  • Aucun produit d’alcool ne sera accepté (vin, bière, mousseux, etc.)
  • Aucun produit de marijuana ne sera accepté.
  • Aucun produit illégal ne sera accepté.
  • Aucun contenu abusif, raciste, sexiste ou vulgaire ne sera approuvé ni
    toléré.

Pourquoi mes produits indiquent le statut «En attente d'approbation»?

Vous remarquerez que vos produits seront « En attente d’approbation », c’est-à-
dire que l’équipe d’Explore analysera vos produits pour vérifier qu’ils répondent
bien aux critères d’admissibilité avant de les activer.

À quelle adresse courriel peut-on joindre le soutien technique ?

[email protected]

Besoin d’aide ?

Notre intention est de vous offrir l’expérience de vente la plus agréable possible!

Ainsi, il nous fera plaisir de vous aider à lancer votre boutique en ligne sur la plateforme d’Explore Trois-Rivières.

Que ce soit:

- Pour comprendre le fonctionnement de la plateforme;

- Pour connaître la manière d’ajouter vos produits sur la boutique;

- Pour obtenir des photos professionnelles pour la vente de vos produits;

- Pour tout autre renseignement.

Contactez-nous au :

[email protected]
(819) 699-4259